Contact Center

Danh mục dịch vụ cung cấp

Chăm sóc khách hàng đa kênh

Tiếp nhận & xử lý cuộc gọi Hotline
Quản lý phản hồi đa kênh: Facebook, Zalo OA,...
Đo lường & báo cáo theo thời gian thực
Quản lý sự cố & hỗ trợ kỹ thuật Dịch vụ

Telesales & Telemarketing

Bán hàng & chốt đơn qua điện thoại
Tìm kiếm, sàng lọc & phát triển khách hàng tiềm năng
Gọi chăm sóc, nhắc lịch tái tiêu dùng & gia hạn dịch vụ
Thực hiện các chiến dịch Up-sell và Cross-sell
Khảo sát độ hài lòng & duy trì mối quan hệ khách hàng

Khảo sát & Nghiên cứu thị trường

Khảo sát trải nghiệm & đo lường độ hài lòng khách hàng
Thu thập thông tin & phân tích hành vi người tiêu dùng
Đánh giá chất lượng dịch vụ định kỳ
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh & xu hướng thị trường
Tổng hợp & xuất báo cáo phân tích chuyên sâu

Tại sao nên lựa chọn SMB+

Thách thức của khách hàng

Biến động nhân sự

Tuyển dụng & đào tạo tốn chi phí, tỷ lệ nghỉ việc cao gây ngắt quãng vận hành.

Trải nghiệm phân tán

Dữ liệu CSKH nằm rải rác trên nhiều kênh (Hotline, Zalo, FB), xử lý chậm và tốn kém.

Thiếu công cụ kiểm soát

Khó đo lường chất lượng cuộc gọi (CSAT/NPS) và tối ưu tỷ lệ chốt đơn.

Đồng hành Toàn diện & Nâng tầm Trải nghiệm Khách hàng

SMB+ cung cấp đội ngũ tư vấn viên bài bản cùng hệ thống quản lý đa kênh hiện đại. Chúng tôi giúp tối ưu chi phí, đảm bảo vận hành 24/7 và bứt phá doanh thu cho doanh nghiệp.

Liên hệ tư vấn

Sẵn Sàng Bứt Nhảy Năng Suất Contact Center?

Đội ngũ chuyên gia Contact Center của SMB+ sẽ liên hệ trong vòng 24 giờ để thiết kế gói giải pháp chi tiết nhất.

Demo trải nghiệm vận hành đa kênh thực tế
Miễn phí tư vấn & đánh giá quy trình CSKH
Cung cấp báo cáo phân tích lộ trình & chi phí rõ ràng

Liên Hệ Tư Vấn Contact Center

Điền thông tin – Chuyên gia của chúng tôi sẽ liên hệ trong ngày